Термины в туризме

Основные термины в туризме

 

Основная терминология, применяемая в туризме:

Классификация размещения в отеле:

SGL - одноместный номер
DBL - двухместный номер, оснащенный одной большой двуспальной кроватью
TWIN -двухместный номер, имеющий две раздельные кровати
TRIPL - трехместный номер
EXB - предоставляется дополнительная кровать
CHD - ребенок в возрасте до 12 лет
INF - ребенок в возрасте до 2 лет
BO, RO - размещение в отеле без питания
SGL + CHD (3-7) - 1 взрослый гость + ребенок от 3 до 7 лет
DBL + 2 CHD (3-7) (7-12) - 2 взрослых гостя и 2 ребенка (первому ребенку 3-7 лет, второму 7-12 лет)

 

Классификация питания:

RO - без питания
BB - только завтраки
HB - полупансион
FB - полный пансион
All Inc - все включено, питание в течение всего дня, включая местные напитки
Ultra All Inc - ультра все включено, к вышеперечисленному добавляются импортные напитки + набор услуг
Continental breakfast - легкий завтрак, включающий: соки, чай или кофе, булочки, масло, джем
English breakfast - английский завтрак, к вышеуказанному добавляется яичница с ветчиной и тосты

Классификация номеров отелей:

APARTMENT - номера, приближенные к виду квартир

STD - стандартный номер
Family Roum - семейный номер, имеющий размеры чуть больше стандартного номера
BG (bungalo) - отдельно стоящий домик
Suite - номер с повышенной комфортностью, имеющий отдельную зону для отдыха 
HV (Holiday Village) - отель, представляющий собой комплекс из отдельных домиков
MB - основное здание отеля

Классификация видов из окон номера:

BV (Beach view) - вид из окна на пляж
GV (Garden view) - вид на сад
LV (Land view) - вид на окрестности
SV (Sea view) - вид на море
MV (Mountain view) - вид на близлежайшие горы
ROH (Run of the house) - размещение без уточнения типа номера и вида из окна (как повезет...)

 

Вид из окна отеля:

  •  Sea View - номер с видом на море. Вид бывает как прямой, так и боковой, когда здание стоит к морю торцом, и увидеть воду можно, только выглянув из окна вбок или выйдя на балкон. Это хитрый ход охотно используют владельцы гостиниц, гордо декларируя: "У нас все номера с видом на море!". За номер с прямым видом могут требовать доплату, но это не значит, кстати, что между вами и морем не будет бассейна, бара, дискотеки и прочих шумных мест.
  •  Garden View - номер с видом на сад. Моря оттуда не видно, скорее всего, под окном будет рощица с поющими птицами и упоительными запахами. Стоит дешевле, чем комната с видом на море.
  • Pool View - номер с видом на бассейн. Крайне редко выделяется в отдельный вид и практически никогда не оценивается дополнительно.

 

Виды размещения в гостинице - определяются местом или помещением, состоящим из одного или нескольких мест, пригодных для проживания в гостинице, в том числе: место (койко-место) - площадь с кроватью, предназначенная для одного человека (В); номер- помещение (комната, несколько комнат), состоящее из одного или нескольких мест (R). Номер является единичным элементом бронирования; одноместный номер - помещение для размещения одного человека (SGL, SNGL); двухместный номер - помещение для размещения двух человек на раздельных кроватях (TWIN) либо на семейной кровати (DBL); трехместный номер - помещение для размещения трех человек (TRL, TRPL); четырехместный номер - помещение для размещения четырех человек (QD); в двухместном номере с двумя взрослыми за дополнительную плату может быть размещен ребенок в возрасте до 12 лет (СHI, child, CHD) или еще один взрослый на дополнительной кровати (EXB, extra bed).

 

Основные термины, часто применяющиеся в туризме:

Апартаменты – номер в отеле, по своему оформлению приближенный к виду квартиры, включая место для приготовления пищи.

Вилла – отдельно стоящий домик из нескольких комнат, с большой гостиной, несколькими спальнями и санузлами. Может присутствовать бассейн как индивидуальный, так и на несколько вилл. На VIP-пляж каждые полчаса приносят фрукты, шампанское, полотенца. Стоимость такой виллы примерно в три раза дороже, чем за стандартные номера в пересчете на количество отдыхающих.

Бунгало – отдельный маленький домик, часто предлагающийся в тропических и южных странах.

Пансион - небольшая частная гостиница на 25 - 30 номеров, в которой гостей обслуживает сам хозяин или его семья, проживающие в этом же здании.

Мотель - гостиница для автотуристов, обычно расположенная на автодороге, как правило, имеющая выделенную стоянку для гостей, станцию технического обслуживания, автозаправку и прочие службы, необходимые автотуристам в дороге.

Сьют - просторный двухкомнатный улучшенный номер с хорошей отделкой, богатой мебелью, частенько с двумя санузлами. Стоимость номера обойдется на 50% дороже стандартного номера.

Клуб-отель (HV-1, HV-2) - отель рассчитанный на то, что туристы много времени будут проводить в главном здании, в номере, в ресторане, в холле и т.д. И для них крайне важно обеспечение комфорта и покоя. Номера просторные, с большими окнами, вместо душевой кабины установлена ванна, наличие большого телевизора и качественной мебели. В отеле большие красивые холлы, масса возможностей проводить время внутри здания, как то: ресторан, бар, тренажерный зал, массажный кабинет, парикмахерская, детская игровая и т.д.

Президентский сьют (King Suite, Presidential Suite) – номер, состоящий из двух спален, гостиной, рабочего кабинета и двух санузлов. Гостям бесплатно предоставляются в номере фрукты и шампанское. Заплатить за данный номер придется в три раза больше, чем за номер стандарт.

Семейный номер (Family Room) – имеет две смежных комнаты, в каждой из которых установлены две кровати. Комнаты могут разделяться дверью, а могут и простой аркой. Перед бронированием нужно уточнить этот момент. Стоимость примерно на 30% выше стандартного номера, с двумя дополнительными кроватями.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Все включено (all inclusive, All) - система обслуживания в отелях, при которой местные напитки и питание не требуют дополнительных затрат. Разновидностью данной системы обслуживания является система ultra all inclusive (UAll), при которой ассортимент дополнительных услуг существенно расширен, и включает напитки иностранного производства. Так же включено бесплатное пользование сауной и парикмахерской.

Полный пансион (FB) – питание в отеле, при котором в стоимость проживания включается трех или четырехразовое питание.

Полупансион (HB) - вид питания в отелях, при котором завтрак и ужин включены в стоимость проживания.

Континентальный завтрак – представляет собой легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

Размещение с полным пансионом - размещение в гостинице, в стоимость которого входит трехразовое питание (FB).

Размещение и завтрак - размещение в гостинице, в стоимость которого входит только завтрак (RB, BB).

Размещение с полупансионом - размещение в гостинице, в стоимость которого входит двухразовое питание (по выбору): завтрак и обед или завтрак и ужин (RD, HB).

Размещение без питания - размещение в гостинице, в стоимость которого не входит питание (RO). Аналогично европейскому плану.

Английский завтрак - полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.

Европейский план - гостиничный тариф, включающий в себя только стоимость размещения (без стоимости питания – B, RO).

Шведский стол - вид самообслуживания в ресторанах, кафе, гостиницах, отличающийся тем, что посетители за единую усредненную плату получают любое количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых, заранее выставленных в зале. При этом виде питания должны быть поданы не менее 12 видов блюд, из которых не менее двух – в горячем виде.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Виза - специальное разрешение соответствующих органов иностранного государства на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства.

Авиатариф - стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние. В международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы.

Бронирование - предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату. Иногда, за услуги бронирования может производиться дополнительная оплата.

Индивидуальный тур - тур с определенным набором туристских услуг, заказанный клиентом (или небольшой группой) по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу.

Ваучер (туристский ваучер) - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.

Прямой рейс - рейс, при котором пассажир не делает пересадок на всем пути следования пункта вылета до пункта назначения.

Посадочный талон - карточка, выдаваемая пассажирам на авиа- и морских линиях, которую они обязаны сдать контрольной службе при посадке.

Регулярный рейс - рейс, выполняемый постоянно в течение определенного срока в соответствии с заранее опубликованным расписанием.

Комбинированный билет - билет на поездку с использованием двух и более транспортных средств (например, самолет-теплоход, поезд-автобус и т.д.)

Дорожный чек - банковское платежное средство, которое может быть обменяно на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т.п.

Багажная квитанция - оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистрации багажа официальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).

Информация, предоставляемая туристу - достоверные сведения об организаторе путешествия (поездки) и продавце, наличии соответствующих лицензий и сертификатов соответствия, туристских формальностях, необходимых для совершения поездки (путешествия) и сроках их оформления, о принимающей стороне; сведения о полном и конкретном содержании предлагаемого пакета услуг.

Гид - профессионал, показывающий туристам достопримечательности города или местности и рассказывающий о них. Как правило, должен иметь либо лицензию на осуществление данной деятельности, либо владеть профильной научной степенью (кандидата, доктора наук в области истории, искусствоведения, культурологии, архитектуры, прочее).

Инклюзив тур - основной вид индивидуального или группового тура. Как правило, представляет собой жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездку, которая продается потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене, обычно включающий в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту.

Категория гостиницы - классификация гостиниц по категориям, основанная на комплексе требований к зданиям, материально-техническому оборудованию, номенклатуре и качеству предоставляемых услуг, уровню обслуживания. Категории обозначаются символом* (звезда). В каждой стране эти категории, номенклатура и критерии различны, и могут достигать очень существенной степени отличия.

Высокий сезон - период наибольшей деятельной активности в туризме, самое популярное время года для поездок (путешествий); период наиболее высоких тарифов на туристские услуги. Высокий сезон не всегда совпадает со временами года. В ряде стран он может насчитывать до 6-7 месяцев, в ряде стран – не более 1-2 месяцев.

Низкий сезон - наименее популярное время для поездок (путешествий), как правило, период действия максимальных скидок.

Незаезд - фактическое неприбытие туриста в средство размещения в запланированный день заезда или аннуляция заказа, сделанная менее чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заказе.

Ануляция поездки - отказ (в писменном виде) туриста, туроператора или турагента от исполнения обязательств по договору о туристическом обслуживании.

Аннуляция заказа - отказ туроператора (турагента) всего заказа или какой-либо его части. Аннуляция подразделяется на незаезд или позднюю аннуляцию.

Аннуляционный штраф - сумма, выплачиваемая туроператором средству размещения (либо туристом туроператору) в случае нарушения аннуляционных сроков (незаезда или поздней аннуляции).

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Тур – туристическая поездка по определенному маршруту в определенный срок с определенным комплексом услуг (перевозка, размещение, питание и др.). Различается индивидуальное и групповое путешествие.

Туристская путёвка - письменный акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, представляющий собой неотъемлемую часть договора на туристское обслуживание, а также документ первичного учета деятельности туроператора или турагента. Путевка, являясь бланком строгой отчетности туроператора, служит подтверждением факта заключения договора на туристское обслуживание и его оплату.

 Туристская компания - предприятие, осуществляющее сбыт туристических услуг потребителям. В зависимости функций, выполняемых туристическими фирмами, их разделяют на турагентов и туроператоров.

 Туристское агентство - розничная туристская фирма, занимающаяся реализацией туров населению, организуемых оптовыми туристическими фирмами, а также продажей потребителям отдельных туристических услуг (транспортных билетов, экскурсий и т.п.).

Туроператор - оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагентов.

 Такс-фри (tax free) - система частичного возврата налога на добавленную стоимость в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами. Как правило, используется в крупных магазинах при приобретении товара свыше определенной суммы. Деньги (в сумме от 10 до 16% от стоимости покупки минут администрационные расходы системы Tax Free) могут возвращаться при пересечении таможенной границы по факту выезда наличными или в стране постоянного пребывания (для чего при выезде необходимо получить отметку пограничной службы/таможни о выезде непосредственно на квитанции Tax Free).

Таможенная декларация - письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых туристами вещах и предметах.

Беспошлинный ввоз - пропуск для перевоза через таможенную границу соответствующей страны товаров без обложения их ввозными пошлинами. Обычно беспошлинно пропускаются предметы личного пользования в разумных пределах.

Линии расположения гостиниц - территориальное распределение отелей по мере их отдаления от береговой линии. Расположение отеля на первой линии значит, что между пляжем и гостиницей нет других строений. Но может быть дорога. Иногда символическая, проселочная, а иногда (скажем, на Коста-Брава в Испании) - самая настоящая, железная, с проходящими поездами. Порой абсолютно все отели курорта отделены от воды променадом (такую картину вы встретите, например, в Шарм-эль-Шейхе, в бухте Наама Бей). А случается, что между отелем и морем расположен общественный бассейн. Отели второй линия от моря (либо третьей) по определению всегда дешевле, чем на первой, хотя иногда даже выше качеством и, как правило, новее. Кстати, многие отели, стоящие на первой линии, обзаводятся своими "филиалами" на второй. В этом случае клиенты последнего могут пользоваться всей инфраструктурой "головной" гостиницы.

Рум-сервис (room service) - обслуживание в номерах. Представьте: вы приехали в отель поздно ночью и, сняв пыльную одежду и приняв душ, решили поесть. Ресторан уже закрыт, но на столе у вас лежит многостраничный каталог с ценами - всего того, что можно заказать в номер. И неважно, будет ли это маленький бутерброд с минералкой или полноценный ужин с шампанским - через 30-40 минут еду вам доставят. В номер можно заказать не только еду - вы можете пригласить массажистку (не подумайте ничего плохого, могут же у вас с дороги болеть спина и ноги), косметолога, и т.д. Надо лишь позвонить по указанному в прайс-листе номеру и объяснить (увы, не по-русски), чего бы вам хотелось. Помните при этом, что все услуги, заказанные в номер, обходятся процентов на 10-15 дороже, да и чаевые в этом случае практически обязательны. В некоторых отелях рум-сервис прекращает работу в два часа ночи, но самые высококлассные гостиницы предлагают его круглосуточно.

Форс-мажор - обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие, революция, законные или незаконные действия государственной власти и т.п.)

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Чартер - договор между владельцами транспортного средства (теплохода, самолета, автобуса и т.п.) и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определенный рейс или срок.

Чартерный рейс - рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.

Ручная кладь - вещи, которые пассажиру разрешено авиакомпанией без дополнительной платы перевозить при себе, причем ответственность за сохранность ручной клади лежит на самом пассажире.

Норма багажа - максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпанией к бесплатной перевозке. Нормы дифференцированы по классам пассажирских мест.

Перевес багажа - излишки багажа (по весу и габаритам) сверх установленного авиакомпанией предела, перевозка которых оплачивается пассажирами дополнительно.

Трансфер - любая перевозка туриста внутри туристского центра (доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро- или морского порта на другой; из гостиницы в театр и обратно).

Круиз - морская или речная туристская поездка на теплоходе, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д., включающая в свою программу также и обязательное береговое обслуживание.

 Паром - самоходное судно, специально оборудованное для перевозки пассажиров и транспортных средств (автомобилей, железнодорожных вагонов и прочее) при перевозке через водоемы (моря, озера, проливы и пр.) Паромы, предназначенные для длительных перевозок, оборудованы каютами со всеми удобствами. Также на них Вы можете встретить бары, рестораны, кафе, кинотеатры, дискотеки, магазины, пункты обмена валют, варьете, солярии.

Шоп-тур (шоппинг-тур) - поездка, целью которой является покупка определенных видов товаров, характерных для страны посещения.

Дьюти-фри (duty free) - система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах воздушных суден, паромов и других транспортных средств, или в отдельных местах посещения иностранцев (как правило, сигареты, вино, парфюмерия и сувениры).